Tình Huống xử lý bán hang

Kh  : đây có phải shop hoa phải không ?
Tl : vâng ạ chị muốn đặt hoa gì ạ, hoa chúc mừng , hoa sinh nhật, hoa khai trương
Kh : shop hoa em ở đâu
Tl : chi muốn giao hoa ở đâu ạ

kh : chị muốn giao về…..
tl  :  dạ dk ạ chị kết bạn qua zalo giúp em nhé
TH2 : KHÁCH HÀNG HỎI ĐỊA CHỈ CỬA HÀNG
KH : SHOP EM Ở ĐÂU THẾ
TL : dạ chị muốn làm hoa gì vậy ạ
kết bạn zalo giúp em nhé
KH : CHỊ MUỐN MUA HOA CHIA BUỒN? SHOP E CHỖ NÀO NHỈ
TL :  VẬY CHỊ VÀO ZALO GIÚP EM EM GỬI MẪU CHỊ XEM CHỌN NHÉ
EM ĐANG CẮM DỞ LẴNG HOA
( HÃY TẬP TRUNG ĐƯA KHÁCH HÀNG VÀO ZALO ĐỂ LÀM VIỆC HẠN CHẾ TRAO ĐỔI THÔNG TIN QUÁ NHIỀU KHI CHƯA NẮM RÕ)

TH3 : KHÔNG BIẾT ĐỊA CHỈ KHÁCH MUỐN GIAO
KH :  EM ƠI CHỊ MUỐN MUA HOA GIAO VỀ….
TL :  DẠ DK Ạ CHỊ MUỐN MUA HOA GÌ Ạ :  HOA CHÚC MỪNG,CHIA BUỒN HAY SAO Ạ ? ( MỞ GG MAP CHECK XEM VỊ TRÍ KHÁCH MUỐN GIAO )
KH :  GIAO VỀ … CÓ XA EM K
TL :  CHỊ VÀO ZALO NHẮN EM ĐỊA CHỈ GIAO HOA CHÍNH XÁC NHÉ
KH : GIAO VỀ ĐÂY CÓ PHÍ K EM
TL :  DẠ CHỊ CỨ NHẮN ĐỊA CHỈ QUA ZALO EM KIỂM TRA EM BÁO CHO NHÉ

TH4: KHÁCH HÀNG MUỐN QUA CỬA HÀNG TRỰC TIẾP

KH : EM ƠI CHỊ MUỐN MUA HOA CHỊ ĐANG Ở ĐƯỜNG….SHOP EM Ở ĐOẠN NÀO CHỊ GHÉ MUA LUÔN

TL :  DẠ CHỊ MUỐN MUA HOA GÌ Ạ, BÊN EM K CÓ HOA SẴN CÓ GÌ CHỊ KẾT BẠN ZALO ĐI EM LÀM LUÔN CHỊ TỚI LẤY ĐỠ PHẢI CHỜ
KH :  CHỊ GẦN CHỖ EM RỒI EM NHẮN ĐỊA CHỈ CHỊ CHẠY TỚI
TL :  DẠ CHI TỚI LẤY ĐI LUÔN ĐÚNG KHÔNG
nếu khách đặt hoa khai trương,chia buồn :  DẠ CHỊ ĐI XE GÌ VẬY Ạ
LẴNG HOA CAO 1M8-2M CHỊ BỎ VÀO DK K
KH  :  CHỊ ĐI XE 7 CHỖ CHỞ DK
TL :  DẠ LẴNG HOA CAO CHỊ EM SỢ BỎ K VỪA VỚI LẠI BỎ VÀO THẾ ĐI TỚI SỢ HOA HỎNG THÌ KÌ LĂM
CÓ GÌ CHỊ CỨ QUA ZALO ĐI XONG NHẮN EM ĐỊA CHỈ EM CHO NHÂN VIÊN GIAO TỚI
CHỊ ĐỠ CHẠY QUA CỬA HÀNG CHỜ VS LẠI CHỊ CHẠY ĐI CHẠY LẠI CHI CHO BẤT TIỆN

– Nếu đi huyện nào đó thi  minh hỏi chị xem có phải tính phí không có giao được không
–
Kh: hoa bên em thấp nhất bao nhiêu
Tl : nếu khách hỏi về hoa khai trương và hoa chia  buồn thì tra lời dạ hoa có giá 700, 800………
Còn hoa bó hoa giỏ, sinh nhật thì trả lời , bó thấp nhất 300k , giỏ 400k trở lên chị ạ
Kh : bên em có xuất hóa đơn không
Tl :có ạ nếu chị lấy hóa đơn là cộng them 8 % nữa chị ạ
Kh : hóa đơn đỏ bên mình là hóa đơn có VAT không
Tl: daj ngành hoa chỉ có hóa đơn đỏ có vat và hoa đơn điện tử gửi bằng e mail chi nhé
Kh : hình thức thanh toán thế nào em
Tr : chị chuyển khoản giúp em hoặc ck 50%  e lam hoa xong chup hinh gửi lai chi ạ
Kh : chị ở xa làm thế nào em
Tl : chị chuyển khoản cho em rồi nhẵn thông tin giao hoa đây cho em ạ
Thông tin người nhận gồm :

địa chỉ nhận hoa,

số điện thoại người nhận,

nội dung trên kệ hoa, thiệp,

thơi gian giao,

giá tiền hoặc mẫu hoa ,

chi muốn chuyển khoản ngân hang nào cho tiện em gửi cho

Kh : làm sao để chị biết mẫu
Tl : chị vào web site bên em chọn mẫu hoa được không
Kh : làm giống mẫu không em, phải làm giống mẫu nhé
Tl: dạ tương tự thôi chị ạ, vâng bên em sẽ cố gắng ạ, chứ làm sao giống hết được mẫu
Kh: thời gian bao lâu em giao tới
Tl : nếu người nhận ở thành phố thì trả lơi : cả làm cả giao khoảng 40 phút đến tiếng ạ
Còn thấy khách nói chỗ giao là ở huyện thì nói là khoảng tiếng rưỡi đến 2 tiếng ạ, còn thấy xa hơn hỏi chi khoảng bao lâu
Kh: nếu khách hang hỏi ngân hang  em chi nhánh ở đâu
Tl : thủ đức, quận 9, nếu cảm khi nào cảm thấy khách hang lăn tăn về chi nhánh tài khoản thì trả lời do em học cắm hoa ở hồ chí minh nên em có số tài khoản em làm ở đó, thấy may mắn nên em dữ lại luôn
Kh : hoa giao tới chưa em ,
Tr : nếu mới đặt, thì nói từ từ chút anh,
Kh : hoa đến đâu rồi em
Tl : nhân viên đang đi rồi đó anh, chờ chút nữa nhân viên liên hệ anh
Kh : hoa sao ko giông mẫu
Tl : dạ tương tự thôi chị ạ, chứ làm nghề hoa không giông được hết ạ
Kh : Khi khách hang hỏi, đạt hoa thanh toán như thế nào em
Tl : anh chi chuyển khoản hoặc mang tới gửi tiền ạ
Kh : anh chị ở xa làm thế nào em
Tl :  em có 13 ngân hang chị có ngân hang nào tiện em gửi số tài khoản hay chị giần ngân hang nào
Kh : hôm nay chủ nhật, hoặc lát nữa chi chuyển tien hoặc mai duoc ko em
( luu ý những cái nào mà thanh toán tiền sau phải hỏi chị trước nhé )
Kh : anh chị ở xa ko chuyên khoản được làm thế nào em
Tl: da anh chị  mua thẻ cào diện thoại cho em cũng được ạ
kh: nếu khách hang lăn tăn suy nghĩ, sợ chuyển tiền mà không giao hang
tl : không phải lo lắng đâu chị, không ai lừa chị cả, bên em làm được hoa mới có được tiền, bên em làm lâu năm rôi, mỗi người có 1 tài khoản thôi, nếu bên em ko làm thì trả lại tiền, còn ko tra lại tiền thi nhiều ngươi đa kiện bên em rôi nếu bên em mà ko giao cho khách hoặc không làm đươc thì bên em đa ko nhận, con không làm bên em gửi lại tiền cho bên anh chị
quy trình bán hang
– Anh chị chọn mẫu hoa hoặc làm bao nhiêu tiền ạ
– Anh chi nhắn tin cho em  1 địa chỉ giao hoa, thời gian giao hoa, nội dung trên kệ hoa và số điện thoại ngươi nhận